Política de reembolso

Nuestra política de reembolsos está diseñada para garantizar la satisfacción del cliente. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso dentro de un plazo determinado.

Última actualización: abril de 2025

1. General

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original . También deberá presentar el recibo o comprobante de compra .

Antes de procesar un reembolso, los clientes también deben proporcionar fotos y videos nítidos del producto. Esto nos permite inspeccionar y comprender mejor el problema antes de tomar una decisión final, garantizando una resolución justa y eficiente para todas las partes.

Envíanos las fotos y vídeos a: plushiepatch.shop@gmail.com

Para iniciar una devolución, puede contactarnos a plushiepatch.shop@gmail.com Tenga en cuenta que nuestro equipo de soporte proporcionará los detalles de las devoluciones.

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en plushiepatch.shop@gmail.com

2. Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

3. Intercambios

La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

4. Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a plushiepatch.shop@gmail.com.

5. No elegible para reembolsos

No ofrecemos reembolsos en las siguientes circunstancias:

Si se proporciona información de envío incorrecta al momento del pago.

Si no está satisfecho con el producto o simplemente cambió de opinión después de recibirlo.

Para productos hechos a medida , a menos que lleguen dañados o defectuosos .

Artículos que hayan sido alterados, usados o dañados después de la entrega por parte del comprador.